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日志

面对无理投诉

已有 69 次阅读2018-11-8 10:01 |个人分类:个人随想

昨晚一个越洋电话从美国打过来,投诉我出货的颜色跟他的要求不一致。语气都是高高在上,指责和表达失望。

我检查过,所有的货物都是按照合同上的图片生产。客户说我合同上的图片看上去都差不多,无法确认,还说在交易会上,也有跟销售人员讲他要的颜色是BRONZE,而我出货的颜色很多是白+银,他无法销售,因此要求我承担他损失的一半。

早上过来翻阅所有的邮件往来和交易会记录,该客户在交易会上并没有选择具体货号,是回到美国后才发函要求发图片,我司发过去电子目录,全部选中然后发报价信息,里面就有清晰的图片和颜色,一目了然。他当即确认了试单,每款48只,其实远低于我们的起订量,但是考虑新市场需求,我们偶尔也会接受小量试单,权当帮忙拓展新客户。期间的邮件往来数次均为提及他要的颜色是BRONZE。

我完全有理由有证据将他的投诉置之不理,这样的客户,强词夺理蛮横无理,也不是我们理想的客户,放弃也没什么可惜的。转头一想,我是不是太容易放弃了,是不是太过意气用事呢?跟客户争,赢了面子输了订单,赢了还是输了呢?可是面对如此无理的索赔要求,我又要怎么处理呢?忍气吞声赔给他,他会不会得寸进尺,我们的原则呢?要是不赔,会不会面临下次订单被转走的危险呢。

路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人

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